So vereinheitlichen Sie Ihre UX plattformübergreifend
Im Webdesign sind wir auf Websites beschränkt. Unser Fokus ist sehr kurzsichtig. Unser Ziel ist es, alle Schmerzpunkte bei der Bekehrung zu destillieren und sie dann zu verbessern. Webdesign lebt jedoch nicht mehr nur auf einem Desktop oder Mobilgerät. Es lebt von allen möglichen Dingen, von intelligenten Uhren über Fernseher, virtuelle Realität bis hin zu Spielekonsolen.
Dies zwingt uns als Profis, einen Schritt zurückzutreten, den gesamten Benutzerfluss eines Kunden zu betrachten und zu verstehen, warum er sich für ein bestimmtes Gerät entscheidet. Um besser zu verstehen, wie Kunden ein Gerät ein wenig verwenden Benutzertests wird gebraucht.
Kunden erleben Marken und Produkte jetzt auf Abruf und so, wie es für sie als Einzelpersonen am besten funktioniert. Ein Markenerlebnis ist jedoch größer als die Plattform, auf der es erlebt wird. Wenn Sie konsistente Erfahrungen machen, schreiben Benutzer dies Ihrer Marke zu - das schafft Loyalität. Es ist ihnen egal, wie Sie es gebaut haben oder wie es funktioniert. Sie kümmern sich nur darum, wie sich dies auf sie persönlich auswirkt. Wenn Sie daran interessiert sind, die perfekte Website zu erstellen, sehen Sie sich unsere Liste an Web Builder .
Zum besseren Verständnis der plattformübergreifenden Nutzung UX und Markenkonsistenz, wir werden uns auf Netflix konzentrieren und warum es so erfolgreich geworden ist. Ein wichtiger Grund ist, dass dadurch die Barriere beseitigt wurde, nur den gewünschten Inhalt an einem bestimmten Ort konsumieren zu können. Jetzt können Sie sich überall einen Film ansehen.
Konsistenz ist ein Schlüssel zum Erfolg
Im Jahr 2013 startete Netflix eine neu gestaltete Benutzererfahrung, die eine einheitliche Interaktion festlegte, unabhängig davon, ob Sie über eine Videospielkonsole, ein Roku-Gerät, ein Tablet, ein Telefon und fast alles andere, was mit dem Internet verbunden ist, auf den Dienst zugreifen.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte jedes Gerät eine andere Benutzererfahrung, sodass Kunden lernen mussten, wie sie den Dienst auf einem anderen Gerät erneut verwenden können. Netflix hatte sich in eine Ecke zurückgezogen, die von Bremsschwellen umgeben war, und jede Bremsschwelle war ein Punkt geistiger Reibung für Benutzer, die nur versuchten, das Produkt zu genießen.
Eine Neugestaltung des Dienstes mag wie eine einfache Entscheidung erscheinen, aber zu dieser Zeit sahen Netflix-Benutzer mehr als 5 Milliarden Stunden Video pro Quartal und hatten weltweit 44,35 Millionen Abonnenten. Benutzer mögen keine Änderungen (sie möchten, dass Sie so zuverlässig sind wie die bester Cloud-Speicher Optionen) - auch wenn das Ergebnis für sie im Allgemeinen besser ist. Diese Antipathie verstärkt sich, wenn sie Sie für den Zugang bezahlen.
Die Entscheidung, die Kundenzufriedenheit möglicherweise negativ zu beeinflussen, war für Netflix wahrscheinlich nicht einfach. Schließlich sind große Unternehmen sehr risikoscheu, da ein falscher Schritt jahrelange harte Arbeit zum Scheitern bringen kann. Bei der Kostenanalyse schien das wahrscheinliche Wachstum jedoch die möglichen negativen Auswirkungen auf verschiedene Weise aufzuwiegen. Die Reduzierung der technischen Schulden, der Supportzeit und der Geschwindigkeit der Verbesserung führt zu einer neuen Plattformimplementierung und einer höheren Kundenzufriedenheit (all dies ist perfekt Web-Hosting Service hilft Ihnen bei).
Diese Priorisierung beim Aufbau einer konsistenten Benutzererfahrung auf allen Plattformen dauerte fast zwei Jahre. Zum Glück wurde die Informationsarchitektur bereits mit Blick auf Konsistenz erstellt. Es wurde auf WebKit standardisiert, sodass sein Team nahezu identischen Code auf allen Plattformen bereitstellen kann.
Dies öffnete die Tür, damit Benutzer von überall auf ihr Konto zugreifen können. Alles war miteinander verbunden. Alles war gleich. Wie bei Netflix suchen viele Designer nach dem Mittelweg für Sicherheit und Fortschritt. Wie können wir uns also vom Design für einzelne Plattformen entfernen und das Markenerlebnis ganzheitlich betrachten?
Kunden im Fokus
Der einfachste Weg, zukunftssicher zu werden, besteht darin, das sich bewegende Ziel von Software und Technologie zu ignorieren. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, werden Sie immer aufholen. Wöchentlich manifestieren sich neue Frameworks, Geräte und Erwartungen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Konstante, das Sicherste: Ihre Kunden. Sie sind das Zentrum jeder erfolgreichen Entscheidung, die Sie treffen werden.
Mit einer einfachen E-Mail-Umfrage, einem Website-Fragebogen, einem Benutzertest oder sogar einer schnellen Überprüfung der Verhaltensdaten eines Dienstes wie Google Analytics können Sie eine Roadmap für Verbesserungen freischalten. Es ist wie ein Cheat-Code zum Erfolg. Alles was Sie tun müssen, ist danach zu fragen.
Wie gehen Sie vor, um wertvolles Feedback zu erfassen und einen Rahmen für die Konsistenz mit Ihrer Marke zu schaffen? Lassen Sie uns einige Kernmethoden aufschlüsseln, die häufig zur Bewertung von Arten der Benutzerforschung verwendet werden.
Arten von Benutzerforschungsmethoden
Wie gehen Sie vor, um wertvolles Feedback zu erfassen und einen Rahmen für die Konsistenz mit Ihrer Marke zu schaffen? Hier werden einige Kernmethoden aufgeschlüsselt, die häufig zur Bewertung von Arten der Benutzerforschung verwendet werden.
01. Sehen Sie Menschen in ihrer natürlichen Umgebung
Über ein typisches Interview hinaus, persönlich oder aus der Ferne, beinhaltet ein ethnografisches Interview die Beobachtung des Teilnehmers in seiner natürlichen Umgebung. Dies kann sehr nützlich sein, wenn es darum geht, Feedback zu sammeln, das tiefer geht als ein einfaches Bestehen / Nichtbestehen oder das Qualifizieren, wie sich der Teilnehmer gefühlt hat. Es ermöglicht dem Interviewer, Lücken in der Benutzerfreundlichkeit zu finden, die durch die Umgebung verursacht werden.
Wenn ein Teilnehmer mit einer Dating-App auf seiner Couch sitzt, bietet dies möglicherweise eine andere Perspektive als wenn er Ihre App normalerweise im öffentlichen Bus oder im Pausenraum des Büros verwendet. Bestimmte situative Elemente können das Feedback stark beeinflussen. Nicht nur qualitatives Feedback, sondern auch technisches Feedback, wie sich die Qualität von Wi-Fi auf die Wahrnehmung Ihres Dienstes auswirkt.
Diese Methode wird am besten angewendet, wenn es wichtig ist, die Welt außerhalb Ihrer Website oder Ihres Dienstes zu studieren. Es kann gut mit Usability-Tests kombiniert werden, um eine ganzheitliche Sicht zu bieten.
02. Sammeln Sie Feedback, das Sie gerade verwenden
Möglicherweise haben Sie einen Dienst wie verwendet UserTesting nicht moderierte Usability-Tests mit Remote-Teilnehmern durchzuführen. Dies ist in der Regel die kostengünstigste Methode, um Feedback aus der Verwendung zu sammeln und Ergebnisse (in der Regel) innerhalb von 24 Stunden anzuzeigen. Bei diesen Tests muss ein Teilnehmer dem Testszenario zustimmen und eine kleine Software installieren, die seinen Bildschirm, Audio von seinem Mikrofon und manchmal ein Webcam-Video aufzeichnet, damit Sie seine Reaktionen erfassen können.
Moderierte Tests sind sehr ähnlich, erfordern jedoch, dass sich der Teilnehmer entweder persönlich, manchmal in einem Usability-Labor oder remote über einen Screenshare-Dienst wie GoToMeeting trifft. Die Bereitstellung und Wahrnehmung des Moderators sind entscheidend für den Erfolg moderierter Tests, weshalb kleinere Agenturen oder Freiberufler diesen Weg normalerweise nicht gehen.
Unabhängig vom Format können Usability-Tests sowohl qualitatives als auch quantitatives Feedback von Teilnehmern erfassen.
03. Versenden Sie Umfragen und Fragebögen
Wenn Ihr Kunde oder Ihre Organisation nicht über die Ressourcen (Zeit oder Geld) verfügt, um in eine der vorherigen Optionen zu investieren, können Sie wahrscheinlich alles, was Sie benötigen, aus Umfragen zusammenstellen, die mit Tools wie z Wufoo , SurveyMonkey oder Google Text & Tabellen.
Mit diesen Diensten können Sie schnell ein Formular erstellen und per E-Mail an große Kundengruppen senden. Wenn Sie keine eigene Liste mit Kunden-E-Mails haben, können Sie bei einigen Diensten zusätzliche Gebühren zahlen, um die Umfrage an ähnliche Zielgruppen zu senden, die Ihren demografischen Anforderungen wie Alter, Geschlecht, Standort und Haushaltseinkommen entsprechen.
Der Nachteil der Umfragen ist, dass Sie keine direkte Interaktion mit den Teilnehmern haben. Dies überlässt die Antworten der Interpretation, was schlimmer sein kann, als überhaupt keine Daten zu haben.
Denken Sie daran, während eines Projekts Benutzerrecherchen durchzuführen
Realistisch gesehen bestimmen das Budget und die verfügbare Zeit, welche Methode Sie verwenden. Wenn Sie jedoch über die Ressourcen verfügen, beginnen Sie mit Datenrecherchen oder Umfragen auf niedriger Ebene. Auf diese Weise können Sie Daten mit den Geschäftszielen vergleichen. Dies bedeutet, dass Sie eine Hypothese aufstellen können, die beschreibt, was möglicherweise passiert und wie Sie eine Erfahrung verbessern können. Daraus können tatsächliche Usability-Tests oder ethnografische Tests durchgeführt werden, um die Annahme zu validieren.
Das Wichtigste ist, dass die Benutzerrecherche während des gesamten Projektlebenszyklus schrittweise durchgeführt wird. Es sollte niemals enden. Benutzer werden kommen und gehen, was zu Schwankungen in Bezug auf Demografie, Erwartungen und Zufriedenheit führt. Ihre Produkt- oder Geschäftsziele können sich ebenfalls mit der Zeit ändern. Benutzererfahrung und Benutzerrecherche sind niemals eine Einheitsgröße - oder ein Test - für alle Lösungen.
Für den nächsten Schritt ist es wichtig, relevante Daten aus kürzlich durchgeführten Tests zu haben.
Die Zukunft von UX hängt von den Benutzern ab, nicht von der Technologie
Jedes Mal, wenn ein neues Gerät, eine neue Technologie oder ein neuer Trend auftaucht, ist es wichtig, keine reaktiven Entscheidungen zu treffen. Es kann Spaß machen - und kreativ erfüllen -, eine bestehende Marke zu übernehmen und die Möglichkeiten zu erkunden, ihre aktuellen Erfahrungen an neue Plattformen anzupassen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Daten und Geschäftskontext immer der Antrieb für Empfehlungen sein sollten.
Wenn Ihr Chef oder ein Kunde die Anpassung seiner neuen App oder seines neuen Dienstes an die Apple Watch oder VR wünscht, ist das großartig. Aber frag warum. Liegt es daran, dass es im Trend liegt? Liegt es daran, dass sich diese Plattformen wirklich gut verkaufen? Fordern ihre aktuellen Kunden die Änderung an? Nutzen ihre Kunden diese Plattformen überhaupt?
Die Zukunft der Benutzererfahrung ist nicht an die Technologie gebunden. Es ist an Benutzer gebunden. Jede Organisation ist anders. Jedes Projekt ist anders. Der Prozess, durch den wir Daten sammeln und analysieren, ist die Konstante, die genutzt werden kann, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die eine Haltbarkeit haben. Trends zu folgen, um nicht ausgelassen zu werden, ist ein Rezept für eine Katastrophe.
Jede Entscheidung sollte gegen die Forschung überprüft werden. Die Tiefe, in der dies erfolgt, hängt von der Komplexität des Features oder der Plattform ab. Finden Sie einen Weg, um die Lücke zwischen Geschäftszielen und Benutzererwartungen zu schließen, und kämpfen Sie dafür. Es wird die Diskussion weg von persönlichen Vorlieben, Trends und der lautesten Person im Raum und hin zu einem zukunftssicheren strategischen Wachstum führen.
Wenn Sie nicht zurückgehalten werden, indem Sie versuchen, jede neue Software oder Codierungstechnik zu erlernen, können Sie schnell neue Lösungen ausprobieren oder eine Idee schnell prototypisieren, um festzustellen, ob mehr Zeit für die Untersuchung eines Geschäftsfalls aufgewendet werden sollte. Stellen Sie den Prototyp vor echte Benutzer. Sehen Sie, ob sie es wollen. Einige Organisationen bieten sogar Hackathon- oder kreative Tageszeiten im Büro zur Erkundung an. Überprüfen Aufschlüsselung des Netflix-Hack-Tages , die aus dem Jahr 2014 stammt.
Wenn eine Organisation diesen UX-Reifegrad erreichen kann, gibt es einen klar definierten Prozess, um die Entscheidung zu validieren, weiterzumachen oder zu fragen, ob überhaupt eine Diskussion stattfinden soll. Dies ermöglicht es jedem, sich auf das Gesamtbild einzulassen und schnell festzustellen, ob die Lösung intern und extern den Erwartungen entspricht. Das Stakeholder-Buy-In ist nur eine ausgefallene Art zu sagen, dass Sie die Schwachstellen von allen Seiten verstanden und eine vernünftige Lösung für alle vorgestellt haben. Dies liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung für die Benutzererfahrung.
Dieser Artikel wurde ursprünglich in Ausgabe 325 von veröffentlicht Netz , das weltweit meistverkaufte Magazin für Webdesigner und Entwickler. Ausgabe 325 kaufen oder net abonnieren heute.
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