Enorm
. net: Du bist seit bemerkenswerten 11 Jahren vor Ort. Wie hat sich RIESIG entwickelt?
DS: Die größte Veränderung war der Wechsel von einer designorientierten Agentur zu einer strategischen Full-Service-Agentur. Jetzt können wir nicht nur die attraktivsten Websites für unsere Kunden entwerfen, sondern auch eine langfristige Roadmap und Strategie für sie erstellen.
.net: Warum haben Sie vor zwei Jahren eine Mehrheitsbeteiligung an Interpublic verkauft und wie hat sich die Agentur dadurch verändert?
DS: Wir haben den Deal gemacht, weil IPG uns Ressourcen für die internationale Expansion zur Verfügung gestellt und gleichzeitig viele neue Möglichkeiten auf Kundenseite geschaffen hat. Es hat für uns nur Sinn gemacht, den nächsten Schritt für das RIESIGE Wachstum zu machen.
.net: Können Sie erklären, wie Sie Ihren Designprozess entwickelt haben?
GL: Wir hatten gerade vor 10 Jahren das Gefühl, dass der kreative Prozess nicht so kostbar sein sollte, dass Sie kontinuierlich spielen, innovieren, testen und dann für jede Form von Feedback oder Messung offen sein sollten, um herauszufinden, was Sie besser machen könnten . Als Unternehmen wollten wir nie mit etwas völlig Subjektivem wie der Qualität des Grafikdesigns konkurrieren - das schien einfach zu einfach zu kopieren. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, eine Maschine mit viel Wissen darüber zu entwickeln, wie man großartige Produkte extrem schnell definiert und iteriert. Es mag komplex aussehen, aber unser gesamter Prozess ist wirklich nur darauf ausgelegt, dass wir frühzeitig mit der Lösung von Problemen beginnen und dann testen, lernen, überarbeiten und so weiter.
.net: Wie gehen Sie mit dreijährigen Mammutprojekten um?
DS: Das ist eine gute Frage. Wir tendieren dazu, Designern erfrischende kleinere und schnellere Projekte zu geben, damit sie sich bei längeren Projekten beleben können. Außerdem sind diese Mammutprojekte diejenigen, an denen die Menschen arbeiten möchten, auf die die Menschen stolz sind und die im Internet einen echten Unterschied machen. Es gibt viel mehr Vorteile, und Sie können die Minuspunkte verwalten.
.net: Wie denkst du darüber, dass du nicht über einige der großartigen Projekte sprechen kannst, an denen du arbeitest?
DS: Es ist in Ordnung. Es ist Teil des Geschäfts. In gewisser Weise macht es ehrlich gesagt Spaß, Teil des Geheimnisses zu sein. Es ist nichts Falsches daran, Mystik zu erschaffen.
.net: Wie ist die Unternehmenskultur? Was ist mit RIESIG und Hunden?
DS: Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Designstrategie-Agentur der Branche zu schaffen. Und wenn wir über Design sprechen, sprechen wir nicht nur über das Ergebnis, sondern über die gesamte Umgebung, in der Design erstellt wird. Um branchenverändernde Websites zu erstellen, müssen Sie eine Kultur schaffen, die Genies hilft, inspiriert und unterstützt, ihre beste Arbeit zu leisten. Wir betrachten die Kultur nicht als künstliche Sache, sondern als das, was unsere Mitarbeiter für das ideale Umfeld für ihre ideale Arbeit halten. Die RIESIGE Kultur kommt wirklich nicht vom Management nach unten, sondern von den Mitarbeitern nach oben.
GL: Was Hunde betrifft, bin ich mir nicht sicher, ob es eine bewusste Entscheidung war, aber denken Sie daran, dass wir nicht daran glauben, eine Empfangsdame zu haben. Manchmal geht etwas einfach durch die Tür. Wir glauben auch nicht daran, eine große Liste von Regeln zu haben, wie Sie sich bei RIESIG verhalten sollen - obwohl ich glaube, dass wir irgendwo eine haben, die besagt: 'Entlasten Sie sich nicht im Konferenzraum' ... was vermutlich so ist an unsere Hunde gerichtet.
.net: Was war dein bisher stolzester Moment? Und was war der Tiefpunkt?
DS: Im Moment ist dies eine erstaunliche Zeit für RIESIG. Ehrlich gesagt gibt es jede Woche einen weiteren stolzen Moment, der niemals endet. Jede Woche treffen wir erstklassige Kunden, die erkennen, was wir tun und was wir hier erreichen. Wir haben eine Designfirma aufgebaut, die sich mit den besten Kunden der Welt synchronisiert. Diese Erkenntnis ist der stolzeste Moment. Mein Tiefpunkt? Im Jahr 2001 musste ich zehn Leute an einem Tag gehen lassen. Das war mein verdammt niedrigster Punkt überhaupt.
.net: Was machen Sie in Bezug auf Benutzerrecherche und -tests bei HUGE?
GL: Es gibt ein japanisches Sprichwort über schnelles Scheitern - wir glauben an schnelle Iterationen, um agil zu bleiben. Jedes RIESIGE Projekt besteht aus drei Phasen: Erkundung, Bewertung und anschließende Validierung. Wir integrieren unsere Forschungsaktivitäten ständig in diese Phasen. In Bezug auf den Prozess verwenden wir Listening Labs, Fokusgruppen, Prototyp-Usability-Tests, Kartensortierungen, verfeinerte Prototyp-Tests basierend auf Benutzer-Feedback, A / B-Tests und Zufriedenheitsumfragen nach dem Start. Aber letztendlich vertrauen wir unseren Nutzern. Wir geben die Kontrolle über die Entscheidungsfindung auf und geben sie an die Benutzer weiter. Sie werden uns sagen, wohin wir gehen sollen.
.net: Wie verändert sich der E-Commerce? Haben Sie bemerkt, dass Kunden weniger an Flash-Sites interessiert sind?
DS: Das ist eine interessante Frage. Die größte Veränderung im E-Commerce-Geschäft besteht darin, dass wir von Fulfillment-Channel-Sites zu Sites wechseln, die mehr Emotionen in die Kaufentscheidungen einbringen. Wir bewegen uns vom reinen Kaufverhalten in einen breiteren Einkaufsbereich. Jetzt werden Kunden dazu ermutigt, eine Website zu entdecken und überrascht zu sein, anstatt nur das Kaufbedürfnis zu erfüllen. Kunden interessieren sich absolut weniger für Flash. Tatsächlich haben Kunden als erste erkannt, dass Flash eine veraltete Technologie ist, und erst jetzt holen Agenturen auf.
.net: Sie haben Büros in Brooklyn, Los Angeles und London. Was hat Sie dazu gebracht, nach Europa zu verzweigen, und sind weitere Erweiterungen in Vorbereitung?
DS: Unser Modell, das Top-Designtalent mit dem Top-Strategie- und Technologietalent zu mischen, erweist sich als sehr effektiv und Europa ist eine erstaunliche Chance. Wir stellen fest, dass europäische Kunden - im Allgemeinen und ich spreche hier ganz allgemein - etwas hinter ihren amerikanischen Kollegen zurückbleiben, und wir sehen, dass sie die fortschrittlichsten Trends auf den Euromarkt bringen.
GL: Die Veränderungen in der Branche in den letzten zwei Jahren haben uns auf der ganzen Welt erstaunliche Möglichkeiten eröffnet. So viele Unternehmen werden immer intelligenter in Bezug auf Digitaltechnik und möchten ergebnisorientiert arbeiten und statt einmaliger Kampagnen echte Plattformen erstellen. Da HUGE von Anfang an so gearbeitet hat, gibt es jetzt eine Menge Nachfrage nach unseren Dienstleistungen an Orten, die wir noch nie besucht haben. Es ist wunderbar und schmeichelhaft. Wir sind jedoch bestrebt, langsam zu wachsen, jeweils ein Büro zu eröffnen und es richtig zu machen. Stockholm kommt als nächstes, weil wir in Skandinavien bereits einige großartige, zukunftsorientierte Kundenpartner haben und dort so viele talentierte Leute sind.
.net: Woran arbeiten Sie gerade?
DS: Eines der größten Projekte, an denen wir arbeiten, ist die Neugestaltung von Target.com. Es ist ein absolut immenses Engagement, und wenn es gestartet wird, wird es eine ganz neue Generation von Einzelhandels-Websites zum Leben erwecken.
GL: Wir arbeiten auch an mehreren iPad-Anwendungen für aufregende neue Kunden, die wir wahrscheinlich nicht erwähnen sollten.
.net: Was ist die bizarrste Anfrage, die Sie jemals von einem Kunden erhalten haben?
DS: Nun, einige unserer schwedischen Freunde haben uns einmal gebeten, mit ihnen eine optionale Sauna für Kleidung zu besuchen. Ja zu sagen war nur ein guter Kundenservice.
